Smaitic Labs refund and cancellation policy
La politique de remboursement et d'annulation de Smaitic Labs explique l'eligibilite au remboursement, les elements non remboursables, comment annuler, les etapes de traitement, les delais, les methodes de remboursement, les changements d'abonnement, les mises a jour de politique, l'acceptation et les informations de contact.
Common questions
Que couvre la politique de remboursement de Smaitic Labs?
Elle couvre l'eligibilite au remboursement, les elements non remboursables, les etapes d'annulation, le traitement des remboursements, les delais, les methodes de remboursement, les changements d'abonnement, les mises a jour, l'acceptation et les informations de contact.
Comment contacter Smaitic Labs au sujet des remboursements?
Les utilisateurs peuvent contacter Smaitic Labs via l'adresse e-mail indiquee dans la section contact de la politique de remboursement et d'annulation.
Politique de Remboursement et d'Annulation
Le présent document décrit notre politique de remboursement et d'annulation pour les offres SaaS de Smaitic Labs. Comprendre cette politique vous permet d'être pleinement informé de vos droits et obligations en tant qu'utilisateur de nos services et produits.
a. Éligibilité aux remboursements
1. Conditions de remboursement :
Les remboursements chez Smaitic Labs sont examinés au cas par cas. Voici les scénarios types dans lesquels un remboursement peut être accordé :
- Non-exécution du service lorsque Smaitic Labs ne respecte pas les conditions de service convenues.
- Surfacturation due à une erreur de facturation.
- Annulation des services achetés pour cause d'insatisfaction, à condition que la demande soit effectuée dans les 14 premiers jours suivant l'achat.
2. Services non remboursables :
Certains de nos services et produits ne sont pas remboursables, notamment :
- Les services personnalisés impliquant des coûts facturés par des tiers.
- Les services d'abonnement dès lors que la nouvelle période de facturation a commencé.
b. Politique d'annulation
Comment annuler votre abonnement :
Pour annuler votre abonnement à la suite SaaS, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Abonnement ».
- Suivez les instructions pour annuler votre abonnement.
Délai d'annulation :
Assurez-vous d'annuler au moins 48 heures avant la date de renouvellement pour éviter d'être facturé pour la période suivante.
c. Processus de remboursement
Procédure de remboursement :
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client avec les informations suivantes :
- Les informations de votre compte.
- Une preuve d'achat.
- Le motif de la demande de remboursement.
d. Délais de traitement et modalités de remboursement
1. Délais de remboursement :
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après approbation de la demande de remboursement.
2. Modes de remboursement :
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit sur votre compte, selon votre préférence et les spécificités du dossier.
e. Modifications des plans d'abonnement
Vous pouvez modifier votre abonnement à la hausse ou à la baisse à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement et la facturation sera ajustée en conséquence lors du cycle suivant.
f. Modifications et avenants
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique ou ses conditions relatives au Site web et aux Services à tout moment et à notre discrétion. Lorsque nous le ferons, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous pouvons également vous informer par d'autres moyens à notre discrétion, par exemple via les coordonnées que vous avez fournies.
Une version mise à jour de la présente Politique entrera en vigueur dès la publication de la Politique révisée, sauf indication contraire. Votre utilisation continue du Site web et des Services après la date d'entrée en vigueur de la Politique révisée (ou de tout autre acte spécifié à ce moment-là) constituera votre consentement à ces modifications.
g. Acceptation de cette politique
Vous reconnaissez avoir lu la présente Politique et en accepter toutes les conditions générales. En accédant au Site web et aux Services et en soumettant vos informations, vous acceptez d'être lié par cette Politique. Si vous n'acceptez pas de respecter les termes de la présente Politique, vous n'êtes pas autorisé à accéder au Site web et aux Services ni à les utiliser.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant la présente Politique, nous vous encourageons à nous contacter en utilisant notre adresse e-mail info@smaitic.com . Nous nous efforcerons de résoudre les réclamations et les litiges et ferons tous les efforts raisonnables pour traiter vos demandes le plus rapidement possible.
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 10 mai 2025.